奈良市 I様 60代女性
ある日パソコンを開いたら、「Windows 11にアップグレードできます」という表示が出てきました。
正直、私はパソコンにあまり詳しくないので、「これってやったほうがいいのかしら？でも、もし途中で変になったらどうしよう…」と、不安ばかりが先に立ってしまいました。
一度は自分でやってみようかとも思ったのですが、ややこしい画面が出てきた時点で「これは私には無理だな」と思い、思い切って出張サポートをお願いすることにしました。
お電話の時からとても丁寧でやさしく対応してくださり、「そのままで大丈夫ですよ。確認してからご案内しますね」とおっしゃっていただいて、すぐに安心できました。
当日来てくださった方も穏やかな印象の方で、最初にパソコンの様子を見てから、「では始めていきますね」とにこやかに作業を始めてくださいました。
Windowsのアップグレードは少し時間がかかるようでしたが、その間も「今はこういう作業をしていますよ」「この画面になると時間がかかりますが、正常です」と、ひとつひとつ説明しながら進めてくださったので、不安に感じることもなく、落ち着いて見ていられました。
無事にアップグレードが終わったあと、「あの、ちょっとお聞きしてもいいですか…」と、以前から困っていたWordでの書類づくりのことを相談してみました。
行の間が広がってしまったり、思うように文字が揃わなかったりして、毎回時間がかかっていたのですが、こちらも快く「もちろんです」と言って教えてくださいました。
段落の揃え方や、文字サイズの変え方、印刷プレビューの見方など、すぐに役立つことばかりで、「なるほど～」とうなずくことが多かったです。
最初は「バージョンアップだけお願いするつもりだったのに…」と少し遠慮もあったのですが、気さくにお話ししながら丁寧に対応してくださったおかげで、すごく安心してお願いできました。
自分ではどうしていいかわからなかったことを、優しくサポートしていただけて、本当にありがたかったです。
これからもまた困ったことがあれば、お願いしたいなと思っています。ありがとうございました。
